早朝起きてバスに乗り、家の周りが雪で白いなあと
思っていたら南に向かうほど雪が積もっている不思議な状態。
バスは遅れていたけど寝ておきたら定刻どおり着いていた。
セントレアに着いたら、ものすごい人…
急いでチェックインしてもらって税関で並んで
飛行機に乗り込みました。
せっかくこの為に作ったゴールドカードで
ラウンジを使う暇もなく、搭乗しました。
離陸時間を30分越えても離陸しません。
雪はふぶいています。
放送が入ります「今滑走路と飛行機の雪を落としています」
ほんとに、ホースで水をまき、ほうきで掃いてました。
滑走路じゃなくて、飛行機の翼をほうきで掃いてました。
で、あと30分待ってください
「今、滑走路が閉鎖されました」お待ちください。
もう、その時点で２時間以上たってます。
滑走路が開始され、順番を待ってます。
離陸します。
それから30分以上待っていました。
で、ついに「離陸の準備ができました」と。
今回感じたのは英語も日本語も最後に
「ご理解ありがとうございます」と丁寧につけるのが
むかつく。。。
ぜんぜん理解示してませんから、乗客は！
しばらくたち機長からアナウンス。
「大変長らくお待たせいたしました。
ただいまより離陸の準備をいたします」
って、もう4時間いたので拍手も起こります。
で、そのあと
「やはり、このままでは大変危険なためキャンセルします」
とぎりぎりまで期待を持たせた後
みんながっかりさせられました。。。
機内一同ためいき。。
でもみんな、もう笑うしかないって感じな雰囲気でした。
それから、3時間。
少々お待ちください。
今降りても入国審査がかなり込み合っております。とか。
最初は「まあ立って待つより座ってるほうがよいかあ」と
思っていたんだけど、あまりにも何のアナウンスもない。
しばらくしたら「お迎えのバスを呼んでいますが来ません」
それで1時間以上待ち、バスが着たら
「地上係員が来ないためお待ちください」と。
で、ついにバスが来た！ら、
バスに乗るまでトラップで待たされ
バスが到着しても、バス内で待たされて行くと
ものすごい人が、座るところもなく
床、階段に座っていました。
機内でCAは「地上についてから聞いてください」しか
いわないし、何のアナウンスも無い。
何のためのスチュワーデスなのか、
喫茶店で働いてるバイトと同じじゃん、仕事内容。
何のアナウンスも無いままおろされて行くと
何かアナウンスがあるだろうとみんな期待していた。
な、の、に。
地上についてもOOカウンター行って下さい。と
日本語で少し案内しただけ。
ほとんどの人は訳が分からないまま前の人についてゆく。
で、やっとついたカウンターでも
結局アナウンスが無く300人弱が
一人一人並んで対応を待つ。
その結果が「JAL予約フリーダイヤルの電話番号の紙」
6時間まって、この紙切れ一枚れすか・・・
- 韓国行きなのに韓国語の案内無し。
- JALなのに英語の放送もほとんど無い。
- 客室乗務員は何の権限も無い無用の人。
- 機長の判断は間違ってても訂正できない（なんと晴れてきて大韓航空は飛び立っていた）
- 待ってる機内でアナウンスしたらいいのでは？
- とにかく効率、段取りが悪すぎる！
結局あれだけ案内待てって紙切れ一枚を
一人づつ渡して「こちらに電話して下さい」
予約センターはもちろん電話殺到で通じない。
「こちらはアナウンスするだけで、予約はできません」
振り替えの臨時便も無く、ホテル、バスを用意するでもなく
「そのままご帰宅ください」とのこと。
帰宅できない距離の人は？
外国籍の方はおこし下さいって日本語でアナウンス。
外国人がカウンターに来ても日本語で紙を渡すだけ。
最悪です、JAL...
日本人として外国の方に申し訳ない。
という事で韓国語の通訳ばっかりしてました。
だって日本語で韓国人にまくし立てて
明らかに理解してないのに次の方～って…
欠航になった、アナウンス無し、日本語のみ、
段取り悪い、たらいまわし、責任のまわしあい。
欠航になるなんて、初めてだ！どうしよう！でも
きっと何とかしてくれるだろうって思ってたのに。
紙切れ渡して、勝手にして。っ何？
客も、待たされ続け、たらいまわし、案内なしにキレて
言う人もいないから、カウンターの人達が
みんなに攻められる。上が駄目だろ、この会社。
私もカウンターの人に食いついたけど、
本来は上ですることをしてないから
何の権限も無い若いスタッフが客に責められる。
なんか、今回で懲りました。
客室乗務員も品が無くて何か頼んでも
どさ！っておいて行くし。
韓国から買うと安いから買ってたけど
いちお、日本で最大だから安心してたけど、
今回のように何か起きたときの対応って
会社の本質を表していると思う。
もう、なるべくなら使いません、この航空会社。
（欠航は航空会社の免責じゃないにしてもです）
とりあえず、早朝に起床し、機内に6時間
カウンターで３時間（一日つぶれた）の後では、そんな風にしか言えません。
無事に韓国に行ってリフレッシュしなきゃ！
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